Condizioni di pagamento e recesso

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026 Cosa è cambiato

Le presenti Condizioni di pagamento e recesso (di seguito, la "Policy") integrano i Termini di servizio e disciplinano i rapporti economici tra Del Bove Alberto, titolare dell'omonima ditta individuale, con sede in Via Luigi Pirandello 8, 04020 Itri (LT), P.IVA 02988610594, codice fiscale DLBLRT90T24M289S, PEC alberto.del@psypec.it (di seguito, "PsicoVoice" o il "Fornitore") e il professionista che sottoscrive un piano a pagamento della piattaforma (di seguito, il "Cliente"). La sottoscrizione di un piano a pagamento comporta l'accettazione integrale della presente Policy.

1. Natura professionale (B2B) del contratto

PsicoVoice è un servizio software gestionale destinato esclusivamente a psicologi, psicoterapeuti e altri professionisti sanitari che lo utilizzano nell'esercizio della propria attività professionale, come attestato dai dati di fatturazione (inclusa la partita IVA) forniti in fase di registrazione o di acquisto.

Il contratto si perfeziona pertanto tra professionisti (B2B) e non costituisce un contratto di consumo. Di conseguenza:

• non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluse quelle sul diritto di ripensamento;
• il Cliente non dispone del diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori nei contratti a distanza (artt. 52 e ss. Cod. Cons.);
• il rapporto è regolato dalle presenti condizioni, dai Termini di servizio e dalle norme del Codice Civile in materia di contratti tra imprese e professionisti.

Sottoscrivendo un piano a pagamento, il Cliente dichiara di agire per scopi rientranti nella propria attività professionale.

2. Piani, prezzi e acquisti aggiuntivi

PsicoVoice è offerto secondo il catalogo pubblicato nella pagina Prezzi:

• Free: gratuito e senza scadenza, con pazienti illimitati e un limite d'uso sulle fatture mensili indicato nella pagina Prezzi. Non è un periodo di prova e non richiede metodi di pagamento;
• Pro: 9,90 €/mese, oppure 83,20 €/anno in un'unica soluzione (equivalente a 6,93 €/mese, sconto 30%);
• Max: 19,90 €/mese, oppure 167,20 €/anno in un'unica soluzione (equivalente a 13,93 €/mese, sconto 30%);
• Pacchetto fatture extra: acquisto una tantum riservato al piano Pro: 10 fatture aggiuntive a 4,90 €. I crediti non hanno scadenza, restano associati all'account fino al loro esaurimento e vengono consumati solo dopo la quota mensile inclusa nel piano.
• Pacchetto di invii automatici alla PA: acquisto una tantum disponibile con ogni piano, quando l'invio automatico delle fatture elettroniche verso la Pubblica Amministrazione è attivo per il Cliente: 5 invii a 4,90 €. Gli invii non hanno scadenza, restano associati all'account fino al loro esaurimento e si usano solo dopo quelli inclusi ogni mese nel piano (10 nel Pro, 50 nel Max). Un invio scartato dal Sistema di Interscambio torna disponibile.

Prezzi in euro e finali: nulla si aggiunge al momento dell'acquisto. Si applicano i Termini di servizio.

Promozioni e concessioni gratuite. Eventuali periodi promozionali, codici sconto o attivazioni gratuite di funzionalità a pagamento (ad esempio la prova del Pro o un mese concesso in omaggio) sono liberalità temporanee: hanno la durata comunicata di volta in volta, non costituiscono un diritto acquisito, non sono convertibili in denaro e possono essere modificati o revocati da PsicoVoice al loro termine senza che ciò costituisca inadempimento.

Prova del piano Pro. Dal 1° ottobre 2026 ogni studio può attivare, una sola volta, una prova gratuita del piano Pro della durata di 30 giorni, dalla sezione Piani dell'app e nel momento che preferisce. La prova non richiede un metodo di pagamento, non genera addebiti, non si rinnova e non richiede disdetta: al termine l'account torna automaticamente al piano Free. I dati e i documenti creati durante la prova restano accessibili ed esportabili; dal ritorno al Free valgono i limiti di quel piano.

2‑bis. Invio automatico e incarico al soggetto emittente terzo

Scegliendo l'invio automatico, il Cliente incarica il fornitore dell'invio indicato nell'informativa privacy di firmare con la propria firma qualificata, come soggetto emittente terzo, e di trasmettere al Sistema di Interscambio le fatture elettroniche verso la Pubblica Amministrazione per cui sceglie l'invio automatico (art. 21, comma 1, DPR 633/1972). Il Cliente resta responsabile del contenuto delle fatture. L'incarico si conferisce con una conferma esplicita alla prima attivazione, registrata con data e versione, e si revoca in ogni momento dalle impostazioni delle Fatture PA: la revoca vale per gli invii successivi.

3. Termini di pagamento e rinnovo automatico

3.1 Pagamento anticipato. L'accesso ai piani Pro e Max avviene tramite abbonamento ricorrente, con ciclo di fatturazione mensile o annuale a scelta del Cliente. Il corrispettivo è dovuto in via anticipata all'inizio di ciascun periodo di fatturazione, mediante addebito automatico sul metodo di pagamento registrato.

3.2 Rinnovo automatico. Alla scadenza di ciascun periodo, l'abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata, allo stesso prezzo, come previsto all'art. 6.1, salvo disdetta comunicata dal Cliente prima della data di rinnovo tramite il proprio pannello di controllo (sezione Account → Abbonamento), dove la disdetta si effettua direttamente con un clic; dalla stessa sezione è raggiungibile il portale di gestione sicuro gestito da Stripe per carta e ricevute. La disdetta è libera, gratuita e non richiede motivazione.

3.3 Effetti della disdetta. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: fino a tale data il Cliente conserva l'accesso completo alle funzionalità del piano sottoscritto. Alla scadenza, nessun ulteriore importo viene addebitato e l'account passa automaticamente al piano Free, senza costi: i dati restano disponibili e il Cliente può continuare a usare il servizio entro i limiti del piano gratuito, riattivare un piano a pagamento in qualsiasi momento, oppure esportare i propri dati ed eventualmente chiudere l'account secondo quanto previsto dai Termini di servizio.

3.4 Cambi di piano. Il Cliente può cambiare piano in qualsiasi momento dalla sezione Account → Abbonamento. Prima della conferma la piattaforma indica il tipo di cambio, la data da cui ha effetto e l'eventuale importo da pagare.

• Verso un piano superiore (da Pro a Max) o dal ciclo mensile a quello annuale: il cambio ha effetto immediato. È addebitata subito la differenza di prezzo per il periodo residuo, calcolata in proporzione e al netto di quanto già pagato; nel passaggio all'annuale il nuovo periodo decorre dal giorno del cambio. Il nuovo piano si attiva solo a pagamento riuscito: se l'addebito non va a buon fine, il piano resta invariato e nessun importo è dovuto per il cambio.
• Verso un piano inferiore (da Max a Pro) o dal ciclo annuale a quello mensile: il cambio ha effetto dal rinnovo successivo. Fino ad allora il Cliente conserva il piano in corso; il periodo già pagato non dà diritto a rimborsi, conguagli o crediti. Il cambio programmato può essere annullato dalla stessa sezione fino alla data di rinnovo.
• È possibile un solo cambio programmato per volta: un nuovo cambio sostituisce il precedente, e la disdetta lo annulla.
• Durante un periodo di piano concesso gratuitamente (prova del piano Pro, omaggio, premio per un invito, mese dei Fondatori), la sottoscrizione dello stesso piano non interrompe il periodo gratuito: l'abbonamento decorre dalla sua scadenza e il primo addebito avviene in quella data, salvo che alla scadenza manchino meno di due giorni, nel qual caso l'addebito avviene il giorno della sottoscrizione. La sottoscrizione di un piano superiore ha invece effetto immediato ed è addebitata dal giorno del cambio. Il piano Free non viene mai chiuso: al termine di ogni periodo gratuito o a pagamento non rinnovato l'account torna al piano Free, con i propri dati.
• I pacchetti di fatture extra e di invii già acquistati restano disponibili dopo il cambio e non sono convertibili né rimborsabili.

3.5 Mancato pagamento. In caso di esito negativo dell'addebito, il sistema di pagamento ritenta l'incasso e invita il Cliente ad aggiornare il metodo di pagamento. Perdurando l'insoluto, PsicoVoice può sospendere le funzionalità a pagamento e ricondurre l'account al piano Free, fermo restando il diritto al pagamento degli importi maturati. Nessun dato viene cancellato per effetto della sola sospensione.

3.6 Documenti fiscali. Per ogni importo incassato (abbonamento, rinnovo, differenza per un cambio di piano, pacchetto di fatture extra o di invii) PsicoVoice emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, intestata ai dati di fatturazione indicati dal Cliente, come operazione senza applicazione dell'IVA ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, L. 190/2014 (regime forfettario). L'eventuale imposta di bollo è a carico di PsicoVoice e non modifica il prezzo. La ricevuta inviata dal sistema di pagamento attesta l'avvenuto pagamento e non sostituisce la fattura. Il Cliente è tenuto a indicare dati di fatturazione completi e corretti (codice destinatario o PEC, se ne dispone) e a mantenerli aggiornati.

4. Politica di rimborso (no-refund)

4.1 Principio generale. I corrispettivi versati non sono rimborsabili. In particolare, non si concedono rimborsi, né totali né parziali, né crediti compensativi per:

• periodi di abbonamento parzialmente utilizzati, incluso il caso di disdetta nel corso di un periodo mensile o annuale già pagato;
• mancato o ridotto utilizzo del servizio per scelta o per fatti imputabili al Cliente;
• ripensamento successivo all'acquisto o al rinnovo, anche se comunicato a ridosso dell'addebito;
• pacchetti di fatture extra o di invii già acquistati, ancorché non consumati;
• il passaggio a un piano inferiore o dal ciclo annuale a quello mensile, che ha effetto dal rinnovo successivo (art. 3.4).

Il Cliente può evitare qualsiasi addebito futuro semplicemente disattivando il rinnovo automatico prima della scadenza, conservando l'accesso completo fino al termine del periodo già pagato, come previsto all'art. 3.3.

4.2 Salvaguardie. Restano impregiudicati i diritti che la legge riconosce al Cliente in via inderogabile, inclusi i rimedi per grave inadempimento imputabile a PsicoVoice (art. 1453 e ss. c.c.). PsicoVoice si riserva inoltre la facoltà, meramente discrezionale e senza che ciò costituisca precedente, di riconoscere rimborsi o crediti in circostanze eccezionali, valutate caso per caso.

4.3 Contestazioni e chargeback. Per qualsiasi contestazione relativa a un addebito, il Cliente si impegna a contattare preventivamente PsicoVoice all'indirizzo indicato all'art. 7, prima di attivare procedure di storno (chargeback) presso il proprio istituto. L'avvio di chargeback manifestamente infondati può comportare la sospensione dell'account fino alla definizione della controversia.

5. Sicurezza delle transazioni e dati di pagamento

Tutti i pagamenti sono gestiti tramite Stripe, gateway di pagamento terzo certificato PCI-DSS Livello 1 (il livello più elevato di certificazione nel settore dei pagamenti). Le transazioni avvengono su canali cifrati (TLS) e supportano l'autenticazione forte del cliente (SCA/3D Secure) prevista dalla normativa europea sui pagamenti (PSD2).

PsicoVoice non memorizza, non tratta e non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento: numero di carta, scadenza e codice di sicurezza sono raccolti e conservati esclusivamente da Stripe sui propri sistemi certificati e non transitano né vengono salvati sui server di PsicoVoice. Il Cliente può aggiornare o rimuovere in autonomia il proprio metodo di pagamento dal portale di gestione dell'abbonamento.

Gestire l'abbonamento senza entrare nell'app. Carta, ricevute e disdetta si gestiscono anche dal portale sicuro di Stripe, con la sola email usata per l'acquisto: apri il portale.

6. Prezzo bloccato e modifiche alla Policy

6.1 Prezzo bloccato. Il prezzo di un abbonamento resta quello in vigore al momento della sottoscrizione per tutta la sua durata, rinnovi compresi, finché l'abbonamento resta attivo. PsicoVoice può aggiornare il catalogo dei piani e i relativi prezzi, ma i nuovi prezzi si applicano soltanto alle nuove sottoscrizioni, non agli abbonamenti in corso.

6.2 Quando il prezzo bloccato cessa. Il prezzo bloccato cessa se l'abbonamento termina (per disdetta, mancato rinnovo o sospensione per mancato pagamento non sanata, art. 3.5) oppure se il Cliente passa a un piano o a un ciclo di fatturazione diverso: in questi casi si applica il prezzo di listino in vigore in quel momento. Sconti e codici promozionali valgono per il periodo per cui sono concessi; al termine si applica il prezzo di listino bloccato alla sottoscrizione. Resta salvo quanto previsto dai Termini di servizio sull'IVA, qualora divenisse dovuta.

6.3 Modifiche alla Policy. Le modifiche alla presente Policy sono pubblicate su questa pagina; per gli abbonamenti in corso valgono le condizioni accettate al momento dell'acquisto, fino al rinnovo successivo.

7. Legge applicabile, foro competente e contatti

La presente Policy è regolata dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla sua interpretazione, esecuzione o risoluzione è esclusivamente competente il Foro di Latina, trattandosi di rapporto tra professionisti. Per domande su pagamenti, fatture o rimborsi: supporto@psicovoice.it.

8. Approvazione espressa di clausole specifiche

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente le clausole elencate in questo articolo con due caselle distinte al momento dell'acquisto (sottoscrizione o continuazione di un piano, pacchetto di fatture extra o di invii, cambio di piano): la prima per l'accettazione della presente Policy e dei Termini di servizio, la seconda per l'approvazione specifica delle clausole. L'approvazione è richiesta una volta per ciascuna versione della Policy, ed è registrata con data, versione e dispositivo di provenienza. Le clausole approvate specificamente sono: art. 1 (esclusione della disciplina consumeristica e del diritto di ripensamento); art. 3.2 (rinnovo automatico); art. 3.4 (cambi di piano senza rimborsi o conguagli); art. 3.5 (sospensione per mancato pagamento); art. 4 (esclusione dei rimborsi e limiti alle contestazioni); art. 6 (prezzo bloccato, sua cessazione e modifiche della Policy); art. 7 (foro esclusivo).