Ultimo aggiornamento: 2026 · Bozza — da sottoporre a revisione legale prima della pubblicazione.
Le presenti Condizioni di pagamento e recesso (di seguito, la "Policy") integrano i Termini di servizio e disciplinano i rapporti economici tra [RAGIONE SOCIALE / NOME E COGNOME], con sede in [SEDE LEGALE], P.IVA [PARTITA IVA], PEC [INDIRIZZO PEC] (di seguito, "PsicoVoice" o il "Fornitore") e il professionista che sottoscrive un piano a pagamento della piattaforma (di seguito, il "Cliente"). La sottoscrizione di un piano a pagamento comporta l'accettazione integrale della presente Policy.
1. Natura professionale (B2B) del contratto
PsicoVoice è un servizio software gestionale destinato esclusivamente a psicologi, psicoterapeuti e altri professionisti sanitari che lo utilizzano nell'esercizio della propria attività professionale, come attestato dai dati di fatturazione (inclusa la partita IVA) forniti in fase di registrazione o di acquisto.
Il contratto si perfeziona pertanto tra professionisti (B2B) e non costituisce un contratto di consumo. Di conseguenza:
- non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluse quelle sul diritto di ripensamento;
- il Cliente non dispone del diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori nei contratti a distanza (artt. 52 e ss. Cod. Cons.);
- il rapporto è regolato dalle presenti condizioni, dai Termini di servizio e dalle norme del Codice Civile in materia di contratti tra imprese e professionisti.
Sottoscrivendo un piano a pagamento, il Cliente dichiara di agire per scopi rientranti nella propria attività professionale.
2. Piani, prezzi e acquisti aggiuntivi
PsicoVoice è offerto secondo il catalogo pubblicato nella pagina Prezzi:
- Free — gratuito e senza scadenza, con pazienti illimitati e un limite d'uso sulle fatture mensili indicato nella pagina Prezzi. Non è un periodo di prova e non richiede metodi di pagamento;
- Pro — 9,90 €/mese, oppure 83,20 €/anno in un'unica soluzione (equivalente a 6,93 €/mese, sconto 30%);
- Max — 19,90 €/mese, oppure 167,20 €/anno in un'unica soluzione (equivalente a 13,93 €/mese, sconto 30%);
- Pacchetto fatture extra — acquisto una tantum riservato al piano Pro: 10 fatture aggiuntive a 4,90 €. I crediti non hanno scadenza, restano associati all'account fino al loro esaurimento e vengono consumati solo dopo la quota mensile inclusa nel piano.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile. Il prezzo effettivamente addebitato è quello indicato nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.
Promozioni e concessioni gratuite. Eventuali periodi promozionali, codici sconto o attivazioni gratuite di funzionalità a pagamento (ad esempio l'accesso Pro concesso durante i programmi beta o su invito) sono liberalità temporanee: hanno la durata comunicata di volta in volta, non costituiscono un diritto acquisito, non sono convertibili in denaro e possono essere modificati o revocati da PsicoVoice al loro termine senza che ciò costituisca inadempimento.
3. Termini di pagamento e rinnovo automatico
3.1 Pagamento anticipato. L'accesso ai piani Pro e Max avviene tramite abbonamento ricorrente, con ciclo di fatturazione mensile o annuale a scelta del Cliente. Il corrispettivo è dovuto in via anticipata all'inizio di ciascun periodo di fatturazione, mediante addebito automatico sul metodo di pagamento registrato.
3.2 Rinnovo automatico. Alla scadenza di ciascun periodo, l'abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata, al prezzo in vigore al momento del rinnovo, salvo disdetta comunicata dal Cliente prima della data di rinnovo tramite il proprio pannello di controllo (sezione Account → Abbonamento), dove la disdetta si effettua direttamente con un clic; dalla stessa sezione è raggiungibile il portale di gestione sicuro gestito da Stripe per carta e ricevute. La disdetta è libera, gratuita e non richiede motivazione.
3.3 Effetti della disdetta. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: fino a tale data il Cliente conserva l'accesso completo alle funzionalità del piano sottoscritto. Alla scadenza, nessun ulteriore importo viene addebitato e l'account passa automaticamente al piano Free, senza costi: i dati restano disponibili e il Cliente può continuare a usare il servizio entro i limiti del piano gratuito, riattivare un piano a pagamento in qualsiasi momento, oppure esportare i propri dati ed eventualmente chiudere l'account secondo quanto previsto dai Termini di servizio.
3.4 Cambi di piano. Il passaggio a un piano superiore (upgrade) ha effetto immediato; l'eventuale differenza di prezzo per il periodo residuo è calcolata pro-rata dal sistema di pagamento. Il passaggio a un piano inferiore o a un ciclo di fatturazione diverso (downgrade) ha effetto dal rinnovo successivo e non dà diritto a rimborsi o conguagli per il periodo già pagato.
3.5 Mancato pagamento. In caso di esito negativo dell'addebito, il sistema di pagamento ritenta l'incasso e invita il Cliente ad aggiornare il metodo di pagamento. Perdurando l'insoluto, PsicoVoice può sospendere le funzionalità a pagamento e ricondurre l'account al piano Free, fermo restando il diritto al pagamento degli importi maturati. Nessun dato viene cancellato per effetto della sola sospensione.
4. Politica di rimborso (no-refund)
4.1 Principio generale. I corrispettivi versati non sono rimborsabili. In particolare, non si concedono rimborsi, né totali né parziali, né crediti compensativi per:
- periodi di abbonamento parzialmente utilizzati, incluso il caso di disdetta nel corso di un periodo mensile o annuale già pagato;
- mancato o ridotto utilizzo del servizio per scelta o per fatti imputabili al Cliente;
- ripensamento successivo all'acquisto o al rinnovo, anche se comunicato a ridosso dell'addebito;
- pacchetti di fatture extra già acquistati, ancorché non consumati;
- downgrade di piano o passaggio dal ciclo annuale a quello mensile.
Il Cliente può evitare qualsiasi addebito futuro semplicemente disattivando il rinnovo automatico prima della scadenza, conservando l'accesso completo fino al termine del periodo già pagato, come previsto all'art. 3.3.
4.2 Salvaguardie. Restano impregiudicati i diritti che la legge riconosce al Cliente in via inderogabile, inclusi i rimedi per grave inadempimento imputabile a PsicoVoice (art. 1453 e ss. c.c.). PsicoVoice si riserva inoltre la facoltà — meramente discrezionale e senza che ciò costituisca precedente — di riconoscere rimborsi o crediti in circostanze eccezionali, valutate caso per caso.
4.3 Contestazioni e chargeback. Per qualsiasi contestazione relativa a un addebito, il Cliente si impegna a contattare preventivamente PsicoVoice all'indirizzo indicato all'art. 7, prima di attivare procedure di storno (chargeback) presso il proprio istituto. L'avvio di chargeback manifestamente infondati può comportare la sospensione dell'account fino alla definizione della controversia.
5. Sicurezza delle transazioni e dati di pagamento
Tutti i pagamenti sono gestiti tramite Stripe, gateway di pagamento terzo certificato PCI-DSS Livello 1 (il livello più elevato di certificazione nel settore dei pagamenti). Le transazioni avvengono su canali cifrati (TLS) e supportano l'autenticazione forte del cliente (SCA/3D Secure) prevista dalla normativa europea sui pagamenti (PSD2).
PsicoVoice non memorizza, non tratta e non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento: numero di carta, scadenza e codice di sicurezza sono raccolti e conservati esclusivamente da Stripe sui propri sistemi certificati e non transitano né vengono salvati sui server di PsicoVoice. Il Cliente può aggiornare o rimuovere in autonomia il proprio metodo di pagamento dal portale di gestione dell'abbonamento.
6. Modifiche ai prezzi e alla Policy
PsicoVoice può aggiornare il catalogo dei piani e i relativi prezzi. Le variazioni di prezzo degli abbonamenti in corso sono comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni e si applicano soltanto a partire dal rinnovo successivo: il Cliente che non intenda accettarle può disdire l'abbonamento prima della data di rinnovo, senza alcun costo. Le modifiche alla presente Policy sono pubblicate su questa pagina; per gli abbonamenti in corso valgono le condizioni accettate al momento dell'acquisto, fino al rinnovo successivo.
7. Legge applicabile, foro competente e contatti
La presente Policy è regolata dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla sua interpretazione, esecuzione o risoluzione è esclusivamente competente il Foro di [CITTÀ], trattandosi di rapporto tra professionisti. Per domande su pagamenti, fatture o rimborsi: info@psicovoice.it.
8. Approvazione espressa di clausole specifiche
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., in fase di sottoscrizione del piano il Cliente approva specificamente le seguenti clausole: art. 1 (esclusione della disciplina consumeristica e del diritto di ripensamento); art. 3.2 (rinnovo automatico); art. 3.5 (sospensione per mancato pagamento); art. 4 (esclusione dei rimborsi e limiti alle contestazioni); art. 6 (modifiche di prezzi e condizioni); art. 7 (foro esclusivo).